Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

1. Thời gian làm việc: 

+ Ca 1: 8:00 - 16:00 

+ Ca 2: 14:00 - 22:00 

2. Thu nhập: 15.000.000 VND - 18.000.000 VND 

3. Mô tả công việc: 

- Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh, các điểm trải nghiệm sản phẩm từ Online đến Offline.

- Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Nhận định nhu cầu khách hàng (customer need) và thực hiện các bước chủ động để duy trì trải nghiệm tích cực cho Khách hàng.

- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp.

- Xây dựng chính sách/dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường và đối thủ để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và liên kết với các cửa hàng, khối kinh doanh để thực hiện. - Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.

- Xây dựng kế hoạch trải nghiệm khách hàng theo tháng/quý/năm, lập báo cáo các kế hoạch định kỳ và đề xuất kế hoạch mới.

- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo

4. Yêu cầu: 

- Độ tuổi 25-35 tuổi, kinh nghiệm 2 năm trở lên ở vị trí liên quan

- Tốt nghiệp các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị doanh nghiệp, quản trị thương mại,…

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tương đương ngành bán lẻ về thời trang, TGDĐ, kính mắt, đồng hồ,.. dịch vụ khách hàng, Marketing, nghiên cứu thị trường,…

- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng

- Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.

- Có khả năng công tác ngắn ngày, đi công tác theo chỉ đạo của công ty

5. Cách thức ứng tuyển: 

Gửi CV theo mail với tiêu đề [ Họ và tên - Vị trí ứng tuyển ]

-------------------------------------------------------------------------------------

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỜI TRANG  MELYA.vn

🏨 Trụ sở chính: Số 83 Nguyễn Khang, P.Trung Hòa,Q.Cầu Giấy,TP.Hà Nội

☎ Phòng Nhân sự: 0337901456 - 0393629519

📨 Email: tuyendung02.melya@gmail.com

🌐 Web: melya.vn